Diensten · Meer klanten uit dezelfde bezoekers
02 · Meer klanten uit dezelfde bezoekers
Zelfde bezoekers. Meer klanten.
Elke fitnessondernemer die ik heb doorgelicht liet omzet liggen. Niet omdat er te weinig mensen op de site kwamen, maar omdat er onderweg te veel afhaken: op de pagina, in het formulier, of doordat opvolging uitblijft. Dat repareren heet conversie-optimalisatie, en het is meestal de goedkoopste groei die er is.
Uit de praktijk
tot €30.000
aan gemiste omzet per maand: mijn grootste vondst tot nu toe, bij een fitnessmerk met flink wat verkeer. Een uitschieter, maar terug te winnen zonder één euro extra advertentiebudget.
“Anders dan eerdere marketeers die alleen zichzelf verkochten, levert Vincent significante ROI. Een van de professionals waar ik langdurig mee wil werken.”
Menno Henselmans
Founder, MennoHenselmans.com
Vertrouwd door wetenschap-gestuurde merken
Als je deze pagina leest
Komt iets hiervan bekend voor?
Vijf situaties die ik bij bijna elke coach, gym en studio tegenkom. Herken je er twee of meer? Dan zit je winst in je site en opvolging, niet in extra advertentiebudget of een nieuw logo.
- 01
Je geeft steeds meer uit aan advertenties, maar het aantal aanvragen groeit niet mee.
- 02
Je weet niet welk kanaal je klanten oplevert: Instagram, Google, of toch mond-tot-mond.
- 03
Er komen wel bezoekers op je site, maar bijna niemand vraagt iets aan of boekt een proefles.
- 04
Op de telefoon haakt bijna iedereen af, en niemand weet waarom.
- 05
Je hebt al van alles geprobeerd (nieuwe teksten, nieuwe foto's), maar of het hielp blijft gokken.
Wat dit is
Waarom meer bezoekers niet meteen meer klanten betekent.
Van elke 100 bezoekers op je site doen er misschien 2 of 3 iets: een proefles boeken, een aanvraag sturen, een gesprek plannen. Dat percentage heet je conversie. De rest vertrekt zonder een spoor achter te laten.
Dit werk gaat over die 97 anderen. Waar haken ze af, waarom, en wat is daaraan te doen? Ik zoek dat uit op jouw eigen cijfers en repareer de grootste afhaak-momenten: de pagina, het formulier, de opvolging.
En ik test niet tien dingen tegelijk in de hoop dat er eentje aanslaat. Ik zoek eerst uit wat het echte knelpunt is, en verbeter dan gericht dat ene ding.
Waar bezoekers afhaken
Van 100 bezoekers naar 1 à 2 klanten. Zo ziet dat eruit.
Gebaseerd op de fitnessbedrijven die ik heb doorgelicht. De precieze cijfers verschillen per bedrijf, maar het patroon is steeds hetzelfde: de grootste winst zit bovenin, bij de eerste stappen.
Wat een kleine verbetering oplevert
Kleine verbetering, groot verschil.
Stel: 2.000 mensen bezoeken deze maand de site van een sportschool. Nu vraagt 2,4% een proefles aan. Til je dat naar 3,1%, zonder één extra bezoeker, dan gebeurt dit:
Rekenvoorbeeld met een sportschool: de helft van de proefles-aanvragers wordt lid, lidmaatschap €49 per maand. Komen er zo elke maand 7 leden bij en blijven die lid, dan loopt de extra omzet na een jaar op tot ruim €4.000 per maand. In de doorlichting vul ik jouw eigen cijfers in.
Benieuwd hoeveel klanten jouw site nu laat lopen?
Een eerste gesprek duurt 45 minuten en is gratis. Ik kijk samen met jou naar je cijfers.
Wat je krijgt
Vier concrete dingen die ik hieronder lever.
Doorlichting van je funnel
Een kaart van begin tot eind: waar bezoekers binnenkomen en waar ze afhaken, per stap in cijfers. Je krijgt een korte lijst met verbeteringen op volgorde van verwachte winst, geen actieplan met 40 punten. De top drie staat live voordat de rest van het rapport af is.
Artefact: Geschreven rapport plus de onderliggende cijfers.
Typische doorlooptijd
2 weken
Landingspagina's
Gebouwd door mij, of uitgewerkt tot een duidelijke opdracht voor je webbouwer. Veel aandacht voor de eerste indruk (de pagina zegt wat de advertentie beloofde), weinig visuele trucjes. Eerst goed op de telefoon, formulieren die werken, en meten wat elke bezoeker doet.
Artefact: Een live pagina, of een ontwerp plus uitwerking die je webbouwer kan oppakken.
Typische doorlooptijd
1 tot 4 weken
Testen wat beter werkt (A/B-testen)
Eerst onderzoek: welke verandering zou het getal echt bewegen? Die test ik, en ik wacht tot er genoeg bezoekers geweest zijn om zeker te weten dat de uitslag geen toeval is. Elke maand leg ik vast wat er getest is en wat het opleverde.
Artefact: Een testlijst, een maandelijkse rapportage en een eerlijk oordeel: echt verschil of toeval.
Typische doorlooptijd
Doorlopend, maandelijkse cyclus
Meten welk kanaal klanten oplevert
Meten dat antwoord geeft op de vraag die telt: waar komen mijn klanten vandaan, en wat kost een klant daar? Netjes ingericht, ook nu browsers en cookies steeds meer blokkeren, en verder kijkend dan de eerste aankoop.
Artefact: Een werkende meetopzet plus een dashboard dat je zonder mij kunt lezen.
Typische doorlooptijd
1 tot 3 weken
Hoe dit verschilt van de alternatieven
Drie aanpakken die je zou kunnen vergelijken.
Weeg je dit traject af tegen een generalistisch bureau of een hype-marketeer? Dan zet ik ze hier naast elkaar, juist op de punten waar het werk echt verschilt.
| VOM (dit traject) | Generalistisch bureau | Hype-marketeer | |
|---|---|---|---|
| Waar begint het werk? | Eerst twee weken doorlichten, dan pas een advies. | Een strategie-presentatie en een campagneplan. | Meteen actie: meer adverteren, meer posten. |
| Wat onderbouwt de aanbeveling? | Jouw eigen cijfers, gesprekken met jouw klanten en wat onderzoek zegt. | Branche-sjablonen en standaard-draaiboeken. | Een anekdote en een mening. Zelfvertrouwen in plaats van bewijs. |
| Wie doet het werk echt? | Ik, met mijn handen in jouw funnel. | Een accountmanager vooraan, een junior team erachter. | De oprichter verkoopt, een freelancer levert. |
| Niche-diepte | Alleen fitness en gezondheid, sinds 2017. | Generalist, elke branche, elke belofte. | Wie maar betaalt. De niche is wat het webinar van vorige week toevallig was. |
| Hoe er getest wordt | Eerst onderzoek, dan pas testen, en gecheckt of een uitslag echt is of toeval. | Tests gedraaid, maar zelden gecheckt of er genoeg data was voor een conclusie. | Tests die beweerd worden, maar zelden echt zijn. |
| Lock-in | Geen verplichte retainer. De samenwerking groeit mee met wat je nodig hebt. | Contracten van 6 tot 12 maanden. | Stille afhankelijkheid. Je koopt de marketeer, geen systeem. |
Wanneer dit past
Er komen al bezoekers
Maar te weinig daarvan worden aanvraag of klant.
Je weet niet waar klanten vandaan komen
Instagram, Google of mond-tot-mond? Je gokt het nu.
Je wilt weten waar mensen afhaken
En dat het gerepareerd wordt, niet alleen benoemd.
Je wilt meer adverteren, maar durft niet
Zolang je niet weet wat een klant je kost, voelt elke verhoging als een gok.
Wanneer dit niet past
Er komt nog bijna niemand op je site
Met te weinig bezoekers valt er weinig te meten of te testen. Begin dan bij de Lead-Lek Sprint of bouw eerst bezoekers op.
Je wilt alleen aan kleuren en knopjes sleutelen
De meeste uitval zit in de tekst en het aanbod, niet in de kleur van een knop.
Je wilt een gegarandeerde stijging
Die beloof ik niet. Ik werk aan het echte knelpunt en laat zien wat het deed.
Buiten fitness of gezondheid
Niet mijn niche. Bij een generalistisch bureau ben je dan beter af.
Veelgestelde vragen
Wat ondernemers meestal willen nakijken voordat ze boeken.
Hoe meet je of het werkt?
Twee getallen: wat kost een nieuwe klant, en wat levert een klant in totaal op. Conversie is een tussenstap. Gaat de conversie omhoog maar wordt een klant duurder of minder waard, dan hebben we niet gewonnen. Het dashboard houdt die volgorde aan.
Wat als ik nu nog niets meet?
Dan is het meten op orde brengen de eerste stap. Zonder betrouwbare cijfers is elke verbetering giswerk dat zich voordoet als kennis. In twee tot drie weken kun je de cijfers vertrouwen, en daarna heeft de rest van het werk een fundament.
Voer je het ook uit, of adviseer je alleen?
Allebei, afhankelijk van wat je hebt. Heb je een webbouwer of designer, dan lever ik de uitwerking die zij oppakken. Heb je die niet, dan bouw ik het zelf. De meeste trajecten zijn een mix: ik lever de eerste drie fixes zelf, de rest pakt jouw kant op.
Hoe lang duurt een traject?
De doorlichting duurt twee weken. Het doorvoeren vier tot twaalf, afhankelijk van hoeveel er ligt. Een samenwerking per kwartaal heeft geen einddatum. Mijn langstlopende traject begon in 2017 en loopt nog steeds.
Wat kost dit?
Dat hangt af van het traject. Een losse doorlichting zit in de lage duizenden euro's. Doorvoeren en samenwerken groeit mee met wat er nodig is. Het eerste gesprek is gratis en duurt 45 minuten. Klikt het, dan krijg je een offerte waar je zonder druk over kunt beslissen.
Volgende stap
Wil je weten waar jouw bezoekers afhaken?
Een eerste gesprek duurt 45 minuten en is gratis. Ik kijk samen met jou naar je cijfers en of een dieper traject zin heeft.
Plan een gesprek →